En Tiendaqui Store nos comprometemos a ofrecer entregas rápidas, seguras y confiables en todo el territorio colombiano mediante la modalidad Pago Contra Entrega. A continuación encontrarás las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a tus compras.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo principales ciudades, municipios y zonas rurales atendidas por nuestras empresas transportadoras aliadas (por ejemplo: Servientrega, Inter Rapidísimo, Envía y Coordinadora). Antes de finalizar tu compra, podrás confirmar si el servicio Contra Entrega está disponible para tu dirección.

2. Modalidad de pago — Contra Entrega

La opción de Pago Contra Entrega permite abonar el pedido al momento de la recepción. El pago se realiza al mensajero o a la empresa transportadora, en efectivo o mediante los medios que estos acepten. En ciertos casos, solicitamos una confirmación previa por WhatsApp o llamada para validar la disponibilidad.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

• Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de la compra.
• Entrega estimada: 2 a 7 días hábiles, según la ubicación del cliente.
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles.

4. Confirmación del pedido

Al completar la compra recibirás una confirmación por correo electrónico y, si corresponde, un mensaje por WhatsApp con los detalles del pedido. Nuestro equipo puede contactarte para verificar dirección, teléfono y disponibilidad antes del despacho.

5. Costos de envío

Ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados. Cuando aplique un costo de envío, este se mostrará claramente antes de finalizar la compra. No cobramos tarifas ocultas.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar nombre, dirección completa, ciudad y número de contacto correctos. Tiendaqui Store no se hace responsable por entregas fallidas causadas por información incompleta o errónea.

Si el mensajero no puede entregar el pedido en el primer intento, se realizarán hasta dos intentos adicionales antes de devolver el paquete al almacén.

7. Pedidos no recibidos o rechazados

Si se rechaza un pedido sin causa justificada o no se recibe, la tienda podrá limitar futuras compras del cliente o exigir pago anticipado en pedidos posteriores. Esta medida protege la operación y evita costos innecesarios para el resto de clientes.

8. Cambios, devoluciones y reclamos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega para coordinar devolución, cambio o reembolso según nuestra Política de Reembolso.

Los artículos para cambio o devolución deben conservar su empaque original y no haber sido usados, salvo en casos de defecto o error de envío.

9. Envíos divididos

Pedidos con varios artículos pueden ser enviados en paquetes separados si provienen de distintos almacenes o para agilizar la entrega. No habrá costos adicionales para el cliente en estos casos.

10. Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, rastreo o deseas iniciar un reclamo, contáctanos:

Horario de atención: lunes a viernes 4:00 p.m. – 8:00 p.m.; sábados 10:00 a.m. – 3:00 p.m. — Tiendaqui Store se reserva el derecho de actualizar esta política. Última revisión: 13 de octubre de 2025.