Política de Reembolso

Política de Reembolso — Tiendaqui Store

Última actualización: 13 de octubre de 2025

En Tiendaqui Store queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta Política de Reembolso está adaptada al modelo de Pago Contra Entrega y a proveedores y logística dentro de Colombia.

1. Alcance y condiciones generales

Aceptamos solicitudes de reembolso solo en los siguientes casos:

Producto dañado, defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
El producto entregado no corresponde con el pedido realizado.
Falta de entrega en el plazo establecido por la transportadora, según lo indicado al confirmar el pedido.

Por política general, no se aceptan reembolsos por cambios de opinión, error en la elección de talla o color, salvo que el producto presente defectos o error de envío.

2. Plazos para solicitar el reembolso

Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para presentar un reclamo por daños, defectos o errores de envío.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto@tiendaquistore.com con la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo y teléfono de contacto.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o video que evidencien el daño o error (si aplica).

Responderemos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles con las instrucciones para la gestión del reclamo.

4. Devoluciones y costos

En casos de error de envío o producto defectuoso, Tiendaqui Store asumirá los costos de devolución. Para otros casos donde proceda la devolución por responsabilidad del cliente (por ejemplo, solicitar devolución por decisión propia), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Aprobación y procesamiento del reembolso

Una vez verificada y aprobada la solicitud, procederemos con el reembolso en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado. Si el pago fue realizado contra entrega en efectivo, ofreceremos alternativas de reembolso que podrán incluir transferencia bancaria o crédito en tienda, según acuerde el cliente y esté disponible.

6. Productos que no califican

Productos en condiciones normales de uso o sin defecto comprobable.
Artículos con evidencia de uso indebido o manipulación por parte del cliente.
Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles desde la entrega.

7. Reenvío o reemplazo

Si el cliente prefiere, podemos ofrecer el reenvío del producto correcto o un reemplazo en lugar del reembolso, cuando el stock y logística lo permitan.

8. Contacto

Para consultas o iniciar un reclamo escribe a: contacto@tiendaquistore.com o visita www.tiendaquistore.com